Empresas ResponsablesRD
21 de jul de 20193 min.
El Clúster de Call Center y Business Process Outsourcing (BPO), trabaja con un código de ética que fomenta las buenas prácticas de integridad, respeto e institucionalidad.
Así lo manifestó Giacomo Traverso, vocero del Clúster, durante una entrevista en el programa radial, Conexión RSE, que produce y conduce el periodista Tony Arias Gil, por Unikradio.net. La entrevista completa la puedes ver aquí.
“Si nosotros podemos mantener un código de ética donde nos
mantenemos todos trabajando lo mismo, pues vamos a trabajar de que las
infraestructuras nuestras sean mejores, de que los alrededores nuestros sean
mejores, de que las personas a nuestro alrededor se sientan cómodos con
nosotros ahí. Y va a obligarnos a nosotros a mejorar”, agregó.
Gaiacomo Traverso
Indicó que quienes rigen el clúster son personas orientadas al
futuro. “Nuestro ambiente de trabajo tiene que ser mejor para captar personas. Esas
son las visiones que hemos tenido, que han tenido nuestros líderes, que han
logrado plasmar un código de ética que va a ayudarlos a largo plazo”.
Donde operan las industrias de Call Center buscan darle valor a la
zona. Señaló que se refiere “no solamente de infraestructura y del valor que
pueda tener la edificación, las personas que estén alrededor, que puedan tener
la capacidad de buscar empleo en un lugar cómodo, que los que vivan alrededor
tengan facilidades”.
Como ejemplo resaltó el programa de inglés que actualmente la
industria desarrolla con el Instituto Nacional de Formación Técnico Profesional
(INFOTEP). “Si los Call Center toman ese programa de inglés, ADVENSUS, que está
dentro de esa zona (Villa Juana) puede ofertar el programa de inglés para las
personas que quieran trabajar dentro de los Call Center, que puedan ir
aprendiendo. Entonces eso fomenta el empleo en esas áreas”.
Añadió que los Call Center fomentan el tema de la Responsabilidad
Social aunque estén todavía iniciando como clúster. “Nosotros tenemos que
primero entender que nuestra materia prima son las personas, eso es primero,
principal. Segundo, entendemos que ayudar a otros no solamente ayuda nuestra
imagen sino que es éticamente correcto… Esa es la manera en que nosotros
pensamos porque nosotros trabajamos con personas. Entendemos que las personas
tienen problemas, sabemos lo que están pasando. Ese es nuestro mejor capital y
tenemos que ayudarlo, trabajen o no con nosotros, porque tú no sabes quién
puede venir al futuro a tocar tu puerta”.
Inversión en la educación
La educación “se toma muy en serio por varias cosas, primero, esta
industria es muy dinámica. No es tan sencillo tú traer a una persona y que se
adapte, entonces hay que invertir en el entrenamiento de la persona. Segundo,
nosotros queremos que las personas crezcan”.
Los beneficios que cuentan los empleados que estudian y que han
aprobado sus notas son el pago por la matriculación. Además del transporte,
tienen guardería, especialmente para los padres y las madres que no tienen
dónde dejar su hijo.
“Una personas que sabe que su hijo está bien cuidado trabaja más
tranquilo… Lo que nosotros buscamos no es solamente venir a trabajar, es
también tener un lugar donde ellos se puedan sentir cómodo y a gusto”.
Declaró que a futuro su intención como Clúster es lograr un ambiente laboral donde se pueda “crear crecimiento interno en cada una de esa empresa, que pueda crear una competitividad entre las empresas que forman parte del clúster, dentro del todo el marco que conlleva. Eso significa que las personas van primero donde se sientan a gusto, donde han escuchado cosas positivas y obligan a que nosotros tengamos que ser mejores empresarios. Que es algo que tiene que ver. Todas las empresas tienen que aspirar a eso. Eso es lo que buscamos a futuro y corto plazo”.
Esta nota se publicó originalmente en Diario Hispaniola